DigitalDiners - Ausstattung der Cookidoo-App mit einem KI-Chatbot und einer Sprachsteuerungsfunktion

Wer wünscht sich nicht eine smarte Küchenunterstützung? So genannte Smart-Home-Geräte gewinnen in der Schweiz und Europa zunehmend an Bedeutung und immer mehr Menschen entscheiden sich dafür, ihre Küche zu automatisieren, um Zeit und Energie zu sparen sowie die Lebensqualität zu verbessern.

Kontext

Eines dieser smarten Küchengeräten ist der Thermomix TM6 von Vorwerk Schweiz AG (Vorwerk), welcher das Kochen erleichtert und effizienter gestaltet. Ein besonderes Merkmal des TM6 ist sein übersichtliches Bedienungsdisplay, welches den Usern ermöglicht, mit nur wenigen Berührungen aus über 20 verschiedenen automatischen Kochfunktionen auszuwählen. Zudem verfügt der Thermomix TM6 über die eigene verbundene App namens "Cookidoo", welche online eine Vielzahl an kompatiblen Rezepten zum Nachkochen beinhaltet.

Somit ist der Thermomix TM6 zweifellos ein Produkt mit diversen Vorteilen für die Küche. Dennoch wurden zwei Bereiche identifiziert, in denen Handlungsbedarf besteht, um zukünftige und zusätzliche Bedürnisse zu berücksichtigen, welche den Anwenderinnen und Anwender weiteren Nutzen verspricht. Es handelt sich hierbei um das Kochen mit Künstlicher Intelligenz und Sprachsteuerung.

Ziel

Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, die bestehende Vorwerk-App "Cookidoo" zu optimieren und erweiterte Funktionen anzubieten, um die Nutzung des Thermomix TM6 noch wertvoller und bequemer zu gestalten. Unser Ziel ist es, den Nutzenden des Thermomix TM6 ein herausragendes und vollständig individualisierbares Kocherlebnis zu ermöglichen. Wir streben danach, eine unvergleichliche Küchenerfahrung zu schaffen, die das Leben unserer Kundinnen und Kunden bereichert und das Kochen zu einem absoluten Vergnügen macht.

Eine gesunde, geschmackvolle, nachhaltige und insbesonders eine indviduelle bedürfnisgerechte Ernährung wird immer wichtiger. Doch dies nimmt viel Zeit in Anspruch und oft findet man keine passenden Rezepte, die gleich mit den bestehenden Lebensmittel aus den Kühlschrank hergestellt werden können und gleichzeitig den Ernährungszielen angepasst sind.

An dieser Stelle wird unser innovativer, mit Künstlicher Intelligenz ausgestatteter Chatbot namens "TM6-Copilot" eingeführt, der auf Basis von ChatGPT von OpenAI konfiguriert wurde. Dieser Chatbot ist in der Lage, basierend auf einigen Stichworten massgeschneiderte Rezeptvorschläge für den Thermomix TM6 zu generieren, die auf die individuellen Bedürfnisse der User angepasst sind. Ebenfalls hilft der Chatbot bei sämtlichen Fragen rundum den Thermomix weiter.

Ein weiteres Ziel ist es, Menschen mit einer körperlichen Beeinträchtigung das Kochen zu erleichtern. Aus diesem Grund wird der Thermomix TM6 mit einer innovativen Sprachsteuerung ausgestattet, um die Bedienung dieses Geräts für diese Zielgruppe zu erleichtern. Diese neue Funktion ermöglicht es den Benutzern, bequem per Sprachbefehl auf Rezepte zuzugreifen und sie sich vorlesen zu lassen, ohne dabei auf das Display schauen zu müssen oder es mit den Händen zu bedienen. Diese herausragenden Merkmale stellen eine signifikante Verbesserung dar und tragen zu einem angenehmeren Kocherlebnis sowie einer höheren Kundenzufriedenheit bei. Gleichzeitig bietet diese Innovation auch ein grösseres wirtschaftliches Potenzial für die Zielgruppen des Thermomix TM6.

Methoden

Zur Realisierung unseres intelligenten Chatbots und der Sprachsteuerung wurde zunächst die Umsetzbarkeit, Wettbewerbsfähigkeit und die Kundenbedürfnisse genauer analysiert.

Wir identifizierten die für unser Produkt relevante Zielgruppen mit der Erstellung von Personas. Diese erlauben uns genauer zu verstehen, welche Bedürfnisse an ein Küchengerät bestehen und mit welchen Problemen die Anwenderinnen und Anwender konfrontiert sind. Insgesamt erstellten wir vier verschiedene Personas, wovon eine die Vorwerk Schweiz AG selbst ist. Jede dieser Personas bringt eine andere Hintergrundsgeschichte und Anforderungen mit sich, ist unterschiedlich im Umgang mit digitalen Medien vertraut und befindet sich in einem anderen Lebensabschnitt. Eine Person davon, hat zudem eine körperliche Beeinträchtigung in Form einer Sehschwäche.

In einem ersten Schritt, analysierten wir den IST-Zustand anhand einer Customer Journey. Diese zeigt auf, wie die aktuelle Kundenerfahrung auf dem Weg vom Kauf des Thermomix TM6 bis hin zur Zubereitung von Essen über verschiedene Touchpoints hinweg sich positiv oder negativ verändert. Untenstehend befindet sich mit dem Kunden "Hans Meier" ein Beispiel von einer Persona und einer Customer Journey.

Durch die genaue Analyse der aktuellen Prozesse aus Kundensicht sowie aus Sicht der Vorwerk Schweiz AG, konnten wir anhand der Personas und der Customer Journey, eine Vielzahl an Optionen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Die gewonnen Erkenntnisse erlaubten uns über sämtliche Berührungspunkte der Customer Journey hinaus Massnahmen und Produktverbesserungen zu entwickeln, welche die Kundenerfahrung positiv verändern und somit unseren angestrebten SOLL-Zustand definieren.

Mittels einer Nutzwertanalyse werden die Vorteile für Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit der Einführung der neuen intelligenten Chatbot-Funktion mit Sprachsteuerung im Vergleich zu den bisherigen Anwendungsmöglichkeiten des Thermomix untersucht und objektiv bewertet.

Um sicherzustellen, dass wir die Interessen, Erwartungen und Bedürfnisse aller relevanten Interessengruppen unseres Projekts vollständig verstehen, haben wir zusätzlich eine umfassende Stakeholder-Analyse durchgeführt. Diese Analyse ermöglichte es uns, potenzielle Risiken und Chancen frühzeitig zu erkennen und entsprechende Schlussfolgerungen daraus zu ziehen, die mit der Erstellung einer Risikoanalyse erreicht werden.

Ergebnisse

Aus den zuvor erstellten Analysen entwickelten und programmierten wir unsere eigene und vollständig funktionierende Sprachsteuerung, die zusammen mit unserem auf Künstlicher Intelligenz basierenden Chatbot in Einklang laufen und das Kochen mit dem Thermomix TM6 so einfach wie noch nie gestaltet.

Wir bieten den Nutzenden eine fortschrittliche Erweiterung und optimieren die Funktionalität des Thermomix TM6. Die Nutzwertanalyse zeigt, dass der TM6 mit den zusätzlichen Funktionen in den Bereichen Zeitersparnis, Benutzerfreundlichkeit, Kundenbedürfnissen und Personalisierbarkeit einen höheren Nutzen für die Kunden bietet.

Durch den TM6-Copiloten können die User in Sekundenschnelle massgeschneiderte Rezeptvorschläge und Wochenmenüpläne erstellen, die ihre individuellen Ernährungspräferenzen berücksichtigen oder auf Basis der vorhandenen Zutaten im Kühlschrank zusammengestellt werden. Dies erübrigt das lange Suchen nach passenden Rezepten, spart Zeit und ermöglicht selbst vielbeschäftigten Personen die Zubereitung gesunder, selbstgekochter Gerichte.

Der intelligente Chatbot erfüllt zudem das hohe Kundenbedürfnis nach Personalisierung, da er in der Lage ist, situativ alle Fragen zum Thermomix TM6 zu beantworten und den Benutzern die Möglichkeit gibt, die Rezepte nachträglich manuell anzupassen. Die Benutzeroberfläche des TM6-Copiloten wurde bewusst übersichtlich, benutzerfreundlich und ansprechend gestaltet, um eine breite Palette von Kunden anzusprechen und auch Personen, die weniger vertraut mit digitalen Technologien sind, von den Vorteilen zu überzeugen.

Mit unserem eigens programmierten Chatbot gelingt dir jedes erdenkliche Rezept. Koche jetzt effizienter, schneller und einfacher als je zuvor!

Anhang

Als Teil seiner Funktionen gibt der Chatbot standardmässig eine erste Antwort auf Anfragen in englischer Sprache aus. Der Copilot kann aber in jeglichen Sprachen, die der User bevorzugt, interagieren. Dies trägt zur verbesserten Nutzererfahrung bei und erleichtert die Nutzung des TM6 Copilot .

Unser TM6-Copilot verfügt über die beeindruckende Fähigkeit, automatisch Rezepte zu generieren, die perfekt mit dem Thermomix TM6 kompatibel sind. Durch die Nutzung modernster Technologie und künstlicher Intelligenz analysiert der Copilot die individuellen Präferenzen und Zutatenvorlieben des Benutzers, um massgeschneiderte Rezeptvorschläge zu erstellen. Dies ermöglicht es den Benutzern, auf einfache Weise inspirierende und köstliche Gerichte mit ihrem TM6 zuzubereiten, ohne aufwändige Recherchen oder Anpassungen vornehmen zu müssen.

Der TM6-Copilot wurde durch unsere Gruppe selbständig programmiert, um das gewünschte Verhalten, wie zuvor beschrieben, automatisch anzuwenden, ohne dass der Benutzer dies manuell einstellen oder zusätzliche Anweisungen geben muss. Wir haben den Chatbot so konzipiert, dass er intuitiv und benutzerfreundlich ist, ohne komplizierte Einstellungen oder umständliche Prompts. Der Copilot erkennt die Anforderungen des Benutzers automatisch und stellt sicher, dass die generierten Rezepte perfekt auf den Thermomix TM6 abgestimmt sind, was zu einer nahtlosen und effizienten Erfahrung für den Benutzer führt.

Zur Veranschaulichung eines Aspektes des Nutzens ist nachfolgend ein Use-Case-Diagramm:

Projektgruppe 3
Arnold Yannik (BBA), Boulhazayez Walid (BWI), Cansu Onur Can (BBA), Galeazzi Timon Luca (BWI), Pedevilla Kevin Dylan (BBA)