Feedback-Tool – Mit direkter Kommunikation und spielerischem Ansatz zum Ziel

Kontext:

Unser Team entwickelte die Idee eines effektiven Feedbacksystems für die bestehende Planis-App. Wir kamen zum Schluss, dass die bestehenden Kommunikationswege zwischen den Nutzern der Planis-App und des APP Teams nicht den Anforderungen genügen, insbesondere mit Blick auf die bevorstehende Einführung der Software auf dem Markt. Angesichts der geplanten Erweiterung der Nutzerbasis erkannten wir die Notwendigkeit eines umfassenderen Feedbackmechanismus, um eine effektivere und gezieltere Interaktion zwischen den Nutzern und dem Entwicklungsteam zu gewährleisten. Dies war entscheidend, um nicht nur die Nutzererfahrung zu optimieren, sondern auch wertvolle Einblicke zu gewinnen, die für zukünftige Entwicklungen der App von Bedeutung sind.

Ziel / Aufgaben:

Unser Hauptziel war die Schaffung eines Feedbacksystems, das eine reibungslose Interaktion zwischen Nutzern und Entwicklern ermöglicht. Das System sollte es den Nutzern erleichtern, ihre Anliegen und Verbesserungsvorschläge zu kommunizieren, während es dem Team von Planis eine fundierte Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen bietet. Zudem wollten wir den spielerischen Aspekt (Gamification) in dieses System integrieren, um die Motivation der Nutzer zur aktiven Teilnahme zu steigern.

Methoden:

Wir begannen mit einer gründlichen Analyse der Planis Software, in der wir intensiv nach potenziellen Anforderungen der Nutzer suchten und gleichzeitig Bereiche für Verbesserungen ausfindig machten. Dabei war es entscheidend, nicht nur die Funktionalität der Software zu verstehen, sondern auch die Erwartungen und Wünsche der zukünftigen Nutzer zu antizipieren. Unsere Ideenfindung erfolgte in einem fortlaufenden Prozess, in dem wir verschiedene Ansätze zur Verbesserung des Feedbackmechanismus diskutierten und bewerteten. Diese Ideen wurden intern im Team diskutiert und durch kontinuierliches Feedback stetig verfeinert.

Unser nächster Schritt bestand darin, die besten Ideen in enger Abstimmung mit dem APP-Team zu konkretisieren. Hierbei flossen nicht nur unsere Vorstellungen ein, sondern auch die Perspektive des Entwicklungsteams. Durch diesen interdisziplinären Austausch entstand ein fundiertes Konzept, das die Bedürfnisse der potentiellen Nutzer sowie die technischen Möglichkeiten der Software gleichermassen berücksichtigte.

Parallel dazu nutzten wir Sprint Reviews als regelmässige Evaluationsmechanismen, um den Fortschritt des Feedbacksystems zu überprüfen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.

Während der Entwicklungsphase des Feedbacksystems setzten wir verschiedene Methoden ein, darunter die Erstellung von Personas. Hierbei haben wir Nutzerprofile definiert, um ein besseres Verständnis für die unterschiedlichen Bedürfnisse und Erwartungen potenzieller Nutzergruppen zu erhalten. Zudem führten wir Expertenbefragungen durch, um externe Einblicke und Fachwissen in den Entwicklungsprozess einzubringen. Diese verschiedenen Herangehensweisen lieferten wertvolle Rückmeldungen, die es uns ermöglichten, das Feedbacksystem kontinuierlich zu optimieren und an die Anforderungen der Nutzer anzupassen.

Ergebnisse:

Das entwickelte Feedbacksystem stellt eine nahtlose Kommunikationsplattform dar, über die Nutzer unkompliziert ihre Anliegen und Ideen mit dem Planis-Team teilen können. Diese Plattform bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter die Möglichkeit, detaillierte Textbeschreibungen zu verfassen sowie unterstützende Bilddateien hochzuladen. Diese Vielfalt an Feedbackoptionen ermöglicht eine umfassende Rückmeldung, die es den Nutzern erlaubt, ihre Gedanken und Vorschläge auf vielfältige Weise zu vermitteln.

Besonders hervorzuheben ist die Integration von Gamification-Elementen in das System. Diese Elemente wurden eingebaut, um die Nutzer aktiv zur Teilnahme zu ermutigen, indem spielerische Anreize geschaffen werden. Diese innovativen Anreize fördern nicht nur die Interaktion, sondern steigern auch das Engagement der Nutzer, indem sie die Feedback-Gebung zu einem interaktiven und unterhaltsamen Prozess machen.

Ein anschauliches Video, das die Funktionsweise des Systems verdeutlicht, bietet einen umfassenden Einblick in die praktische Anwendung des Feedbacksystems.

YouTube Link Erklärvideo Feedback-Hub: https://www.youtube.com/watch?si=s3PihcvY3jvO85BP&v=I7mpcvprn1U&feature=youtu.be

Reflektion:

Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Studiengängen erwies sich als positive Vielfalt und Vorteil, da wir von den unterschiedlichen Erfahrungen und Fachkenntnissen profitierten. Ein wichtiger Moment war die Anpassung unserer Idee basierend auf dem Feedback des APP-Teams, was letztlich zu einer innovativen Lösung führte. Rückblickend würden wir vor allem an der Anfangsstruktur der Arbeitsverteilung etwas ändern, um effizienter zu sein.

Projektgruppe 8:

Nicola Bolt, Janik Gerber, Aleksa Ilic, Dominik von Känel, Sven Voss